支持与反馈

1. 联系支持

反馈中心支持提交问题、建议、性能反馈、隐私请求以及图片或视频附件。提交后可以在 App 内或本页面查看处理进展和官方回复。

2. 常见问题

提交反馈需要账号吗？

不需要。你可以直接提交反馈。为了让你在同一设备上查询工单，App 或浏览器可能会使用一个标识来匹配你提交的反馈。

必须填写联系方式吗？

不必须。联系方式是可选的，但留空后维护人员可能无法主动联系你。

可以上传截图吗？

可以，反馈中心支持图片或视频附件。上传前请移除不必要的个人信息、证件和聊天内容。

在哪里查看回复？

从 App 打开反馈页时，系统会尝试加载该设备或用户的历史工单。提交成功后，也可以在当前页面的“查询处理进展”区域查看回复。

反馈会被公开吗？

不会。反馈只提供给处理简册 simpic 支持请求的维护人员，以及为发送内部通知而配置的通知渠道。具体处理方式见 隐私政策。

3. 隐私请求

如果你希望查询、更正或删除已经提交的反馈，请在反馈内容中写明“隐私请求”和工单号。我们可能需要核对工单查询信息，以避免误处理他人的数据。

提交前也可以先阅读 隐私选择，了解联系方式、附件和工单查询标识的选择。